नई दिल्ली। केंद्रीय संचार मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने भारत संचार निगम लिमिटेड के मुख्य महाप्रबंधकों, सीएमडी और निदेशक मंडल केसाथ बीएसएनएल की परिवर्तन यात्रा एवं भविष्य की रणनीति तैयार करने केलिए संचार भवन नई दिल्ली में समीक्षा बैठक की। उन्होंने कहाकि हम साथ मिलकर अपनी दूरसंचार रीढ़ को मजबूत करने और भारत को वैश्विक दूरसंचार महाशक्ति के रूपमें स्थापित करने केलिए काम कर रहे हैं। संचार मंत्री ने बीएसएनएल के प्रयासों की सराहना की और ग्राहकों को बनाए रखने एवं उच्च गुणवत्तापूर्ण सेवाएं सुनिश्चित करने केलिए एक मजबूत रणनीति की आवश्यकता पर भी जोर दिया। उन्होंने बीएसएनएल नेतृत्वकर्ताओं को नए जोश केसाथ काम करने केलिए प्रोत्साहित किया एवं ग्राहक अनुभव व राजस्व सृजन पहलों को बढ़ावा देने को कहा। उन्होंने बीएसएनएल कॉरपोरेट टीम से आग्रह कियाकि वे बीएसएनएल की विकास गाथा में सह चालक बनें, उच्च गुणवत्तापूर्ण सेवाएं, रणनीतिक ग्राहक प्रतिधारण और अथक प्रतिबद्धता केसाथ आगे बढ़ें। संचार मंत्री ने विकास रणनीति, नेटवर्क सुधार, ग्राहक सेवा वितरण और संगठनात्मक आधुनिकीकरण पर व्यापक विमर्श किया, जिसने सभी व्यावसायिक इकाइयों में ‘राजस्व प्रथम’ लक्ष्यों केसाथ उपभोक्ता केंद्रित दूरसंचार सेवा प्रदाता के रूपमें बीएसएनएल की स्थिति को और ज्यादा मजबूत बनाया है।
बीएसएनएल सरकारी स्वामित्व वाले केंद्रीय सार्वजनिक क्षेत्रके उद्यम के रूपमें एक बड़े सेवा परिवर्तन से गुजर रहा है और इसने अप्रैल 2025 को सभी सर्किलों, व्यावसायिक क्षेत्रों और इकाइयों में ‘ग्राहक सेवा माह’ घोषित किया है। यह पहल बीएसएनएल के ‘ग्राहक प्रथम’ संस्कृति पर नए सिरे से ध्यान केंद्रित करने पर है और इसके तहत सक्रिय ग्राहक जुड़ाव, सेवा जवाबदेही और शिकायत निवारण पर जोर दिया गया है। बीएसएनएल के मुख्य महाप्रबंधकों, सीएमडी और निदेशक मंडल की इय दो दिवसीय बैठक में सर्किल प्रमुखों को ग्रामीण, शहरी, उद्यम और खुदरा क्षेत्रोंमें ग्राहकों को फिरसे जोड़ने के बारेमें जानकारी दी जा रही है और उन्हें इसके लिए तैयार किया जारहा है। बैठक में ग्रामीण, शहरी, उद्यम और खुदरा क्षेत्रोंमें ग्राहकों केसाथ पुनः जुड़ना, मोबाइल नेटवर्क एवं एफटीटीएच में सेवा की गुणवत्ता बढ़ाना, बिलिंग, प्रावधान और अपटाइम में ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करना, प्रत्येक परिचालन स्तरपर जवाबदेही और राजस्व प्रथम लक्ष्य को बढ़ावा देना, एंटरप्राइज़ कनेक्टिविटी, वीपीएन समाधान, लीज़्ड लाइन सेवाएं और नए व्यवसाय क्षेत्रों में विशेष ध्यान दिया गया।
बीएसएनएल ने हालही में सेवा पेशकश और ग्राहकों का भरोसा बढ़ाने केलिए नई पहलें शुरू की हैं जैसे-कई सर्किलों में 4जी का विस्तार और शुभारंभ, अगली पीढ़ी के इंफोटेनमेंट केलिए आईएफटीवी और बीआईटीवी प्लेटफॉर्म की शुरुआत, बीएसएनएल राष्ट्रीय वाईफाई रोमिंग, उद्यम और सरकारी उपयोगकर्ताओं केलिए अनुकूलित बीएसएनएल वीपीएन और बंडल पैकेज, राष्ट्रीय अवसंरचना केलिए उच्च विश्वसनीयता कनेक्टिविटी हेतु सीएनपीएन परियोजनाएं, स्पैम! अपनी तरह का पहला निःशुल्क नेटवर्क, घोटाले और स्पैम संचार को समाप्त करने की दिशा में बीएसएनएल की पहल डायरेक्ट-टू-डिवाइस सेवा-इन लक्ष्यों के कार्यांवयन पर ध्यान केंद्रित करते हुए बीएसएनएल डिजिटल रूपसे सशक्त, सेवा उन्मुख और वित्तीय रूपसे टिकाऊ दूरसंचार ऑपरेटर बनने की दिशामें नए सिरे से प्रयास कर रहा है, जो भारत को जोड़ने और सशक्त बनाने केलिए प्रतिबद्ध है। बैठक में दूरसंचार सचिव और विभाग के वरिष्ठ अधिकारी भी मौजूद थे।